──過日発売された『勝つ組織』を読むと、スポーツにおけるリーダー像や組織のマネジメント論が、ビジネスの様々な場面に当てはまることが分かります。
山本　スポーツのチームも企業も、人を育てるという大命題は同じです。ここで言う「人」とはスポーツチームなら「選手」、企業なら「部下」になりますが、どちらも組織にとって大切な財産です。競争社会だから、リストラが必要だから、といった理由で社員を切り捨てるのは簡単ですが、部下の可能性を引き出すのが組織を束ねるリーダーの役割だと考えます。

──部下を育てるということですか？
山本　いえ、そうではありません。講演などでも良くお話をするのですが、私は優秀な選手を育てようと思ったことは一度もありません。努力できる選手を育てようと、心がけていました。

──なるほど……具体的なアプローチはどのようなものでしょう？
山本　仕事で悩んでいるときに、上司から「こうすればいい」とか「こうしなさい」と言われた経験はありませんか？

──あります。
山本　ほとんどの人が一度は経験したことがあると思いますが、上司に言われたとおりに行動するよりも、自分で考えた末の行動のほうが意欲を持って臨めますよね？　自分の意思でやることは疲れません。部下を持つ立場にある人間は、「こうしたほうがいい」と答えを提示するのではなく、「どうしたらいいと思う？」と問いかけるべきでしょう。

──部下に考えさせるわけですね。
山本　上司と部下という立場が表に出た組織の統率は、20世紀までのやり方だと私は考えています。企業は終身雇用を保証できなくなっていますし、転職が当たり前になっています。現代の若者気質を踏まえても、権力で抑えつけるようなコミュニケーションは成立しません。そうではなくて、部下が能動的に仕事に取り組める環境作りが大切でしょう。「こうしたほうがいい」と教えるのではなく、「どうしたらいいのか」を部下自身に考えさせる。そのために、上司の「問いかけ力」が問われます。

──部下が正しい答えへ辿り着くために、上司がうまく誘導していくということですね？
山本　上司が良い質問をすると、組織内のコミュニケーションは円滑に、活発になります。私自身の経験でも、ミーティングが予定の時間をオーバーすることがありました。必要以上に時間をかけるのは良くありませんが、選手同士の意見交換が熱を帯びた結果なので、こちらからストップをかけるわけにはいきません（苦笑）。選手たちは時間を忘れて、熱心に話し合っていました。まさに、自分の意思でやることにはストレスを感じない状態です。

──『勝つ組織』の共著者である佐々木則夫さんも、「問いかけ」を意識しているとお話していますね。
山本　部下との会話が盛り上がらないというのは、上司にとって悩みの種ですよね？　ジェネレーション・ギャップがあるので、趣味や流行の話題をしても噛み合わない、と。とくに女性の部下をお持ちの上司は、頭を悩ませることが多いのではないでしょうか。

──共通の話題を見つけることが、なかなか難しいと感じます。
山本　会話のキャッチボールをしようとするから難しいのであって、ある程度は聞き役に徹したらどうでしょう？　なでしこジャパンの選手たちも、グラウンドを離れれば若い女性たちです。佐々木さんとは30歳以上も離れている選手もいます。それでも、佐々木さんが彼女たちとスムーズにコミュニケーションをとっているのは、まさに聞き役となっているからでしょう。

──聞き役にまわることで、部下とのコミュニケーションをはかることができるというのはそのとおりだと思います。では、仕事でミスをしてしまった部下との接し方で、気をつけることはありますか？　あるいは、ミスによってモチベーションが下がってしまった部下の気持ちを、組織へ引き戻す際に注意することは？
山本　サッカーでもビジネスでも、ミスは起こりうるものだと思います。問題はミスの原因です。積極的なトライをした結果なのか、個人的な不注意によるものなか、それともミス・コミュニケーションによるものなのか──。原因は様々でしょうから、それに応じた対応が必要になります。積極的なトライをした結果であれば、前向きな努力があったことになります。残念ながら成果をあげられなかったとしても、そこに至る努力に着目すべきでしょう。小さな努力を見逃さずに評価する。そうした上司でありたいと思います。

──『勝つ組織』というタイトルがついていますが、山本さんや佐々木さんのお話からは、「勝たせなければいけない」という力みが感じられませんね。
山本　我々が共通して大切にしているのは、以下の三つに集約されます。部下の声に耳を傾ける。部下の能力を認める。部下に最高の環境を提供する。具体的には、部下と一緒に汗を流し、悩み、大きな夢を描くということです。組織の先頭というのがリーダーの立ち位置ですが、21世紀に求められるのは一人ひとりの個性を尊重し、それによって組織全体を輝かせる調整型のリーダーでしょう。上司という立場を利用して部下を牽引するのではなく、部下への心配りや優しさ、人間としての誇りに訴えかけていきたいと、私は考えています。

──山本さんの次回作を期待しております。本日はどうもありがとうございました。